POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (30 DÍAS)

En KOFROMA MULTISERVICIOS S.L., nuestro objetivo es que tu dispositivo luzca y esté protegido exactamente como esperas. Si tu accesorio no es lo que buscabas, aquí te explicamos cómo proceder:

1. Condiciones Generales de Devolución

  • Plazo: Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

  • Estado del producto: Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original intacto.

    • Nota importante: Los protectores de pantalla que hayan sido despegados de su lámina protectora o instalados no pueden ser devueltos.

  • Prueba de compra: Es imprescindible conservar el recibo o confirmación de pedido.

2. Procedimiento de Devolución

  1. Solicitud: Escribe a 📧 support@kofromasls.com indicando tu número de pedido y el motivo.

  2. Envío: Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el paquete a nuestro centro logístico. Recomendamos encarecidamente el envío certificado con número de seguimiento. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos en el trayecto de vuelta.

  3. Costes: Si el motivo de la devolución es un cambio de opinión o error en el modelo elegido por el cliente, los gastos de envío corren por cuenta del comprador.

3. Artículos Dañados o Errores de Envío

Sabemos que los accesorios pueden ser frágiles. Verifica tu pedido nada más recibirlo. Si el producto presenta defectos de fábrica, daños por el transporte o hemos enviado un modelo incorrecto:

  • Contáctanos de inmediato a 📧 support@kofromasls.com.

  • Adjunta fotografías del daño o del error.

  • En estos casos, KOFROMA asumirá todos los gastos de recogida y reenvío.

4. Excepciones (Artículos no retornables)

No se aceptarán devoluciones de:

  • Accesorios personalizados (fundas con nombres, fotos o diseños a medida).

  • Productos de limpieza de pantallas o kits de higiene de auriculares que hayan sido abiertos.

  • Cualquier artículo que no esté en su estado original por causas ajenas a nuestro error.

🛑 AVISO IMPORTANTE SOBRE PAGOS Y DISPUTAS

Por favor, no abras una disputa en PayPal, Klarna o una retrocesión de cargo bancario sin hablar con nosotros antes. 👉 Contáctanos primero a 📧 support@kofromasls.com. Abrir una disputa bancaria bloquea los fondos y retrasa tu reembolso entre 40 y 60 días. Si nos escribes directamente, resolvemos el abono de forma justa en cuestión de pocos días.

5. Cambios de Modelo o Color

Para garantizar que recibas el accesorio correcto antes de que se agote el stock, el proceso más rápido es:

  1. Realizar la devolución del artículo no deseado.

  2. Hacer una nueva compra del modelo correcto de forma independiente.

6. Derecho de Desistimiento (UE)

Conforme a la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido manipulado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza (manteniendo plásticos protectores y sellos).

7. Reembolsos

Una vez recibida y verificada tu devolución en nuestro almacén:

  • Notificación: Te enviaremos un email confirmando la recepción y el estado de la aprobación.

  • Plazo de abono: El reembolso se procesará automáticamente en tu método original de pago en un plazo de 5 días hábiles.

  • Nota: Dependiendo de tu entidad bancaria, el saldo puede tardar entre 3 y 7 días adicionales en aparecer en tu cuenta.

8. Cancelación de Pedidos

Las cancelaciones solo se aceptan el mismo día de la compra antes de las 23:59h. Una vez que el pedido ha sido procesado por nuestro equipo logístico a la mañana siguiente, ya no podrá cancelarse y deberá gestionarse como una devolución estándar una vez recibido.

KOFROMA MULTISERVICIOS S.L. ¿Necesitas ayuda con la compatibilidad de tu funda? 📧 support@kofromasls.com